Politique d’expédition

Chez ELLEG, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat.


Délai de retour


Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.


Pour être éligible à un retour, l’article doit être :


  • non porté, sauf pour un essayage ;
  • non lavé ;
  • non endommagé ;
  • dans son état d’origine ;
  • accompagné, dans la mesure du possible, de ses étiquettes et de son emballage d’origine.


Comment demander un retour ?


Avant d’envoyer un article, veuillez impérativement nous contacter à :


elleguisse@outlook.com


Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.


Après examen de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.


Merci de ne pas retourner votre commande directement à une adresse figurant sur l’emballage du colis sans avoir reçu nos instructions au préalable.


Frais de retour


Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.


Produit défectueux, endommagé ou incorrect


Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.


Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à elleguisse@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos du produit concerné.


Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.


Échanges


Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous à elleguisse@outlook.com.


Les échanges dépendent de la disponibilité du produit souhaité.


Articles en promotion


Les articles achetés en promotion peuvent également faire l’objet d’une demande de retour, à condition de respecter les conditions indiquées dans la présente politique.


Remboursement


Lorsque votre retour a été reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.


Si le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.


Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.


Les éventuels frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.


Commandes non reçues


Si votre commande semble perdue ou si le suivi indique qu’elle a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à elleguisse@outlook.com afin que nous puissions examiner la situation.


Contact


Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :


elleguisse@outlook.com

les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le vendeur procédera au remboursement du montant payé pour les produits, hors frais de livraison, dans un délai de 15 jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits exclus du retour

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • les produits ouverts ou utilisés,

  • les produits scellés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été retiré,

  • les contenus numériques ou services déjà fournis.

Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte, le client doit contacter le service client dans un délai de 3 jours à l’adresse suivante :
ellegsuisse@outlook.com

Le produit sera remplacé ou remboursé conformément aux dispositions du Code des obligations suisse.