Conformément au droit suisse, aucun droit général de rétractation n’est prévu pour les achats effectués en ligne.
Toutefois, le vendeur accorde volontairement un droit de retour selon les conditions définies ci-dessous.
Le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Les produits doivent être :
non utilisés,
en parfait état,
retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
La demande de retour doit être envoyée par e-mail à :
elleg@outlook.com
Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification des produits retournés, le vendeur procédera au remboursement du montant payé pour les produits, hors frais de livraison, dans un délai de 15 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
les produits ouverts ou utilisés,
les produits scellés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été retiré,
les contenus numériques ou services déjà fournis.
En cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte, le client doit contacter le service client dans un délai de 3 jours à l’adresse suivante :
ellegsuisse@outlook.com
Le produit sera remplacé ou remboursé conformément aux dispositions du Code des obligations suisse.